Nota spese: cosa è rimborsabile e come giustificarlo
La presentazione di una nota spese è responsabilità sia del dipendente che la invia, sia del datore di lavoro che la approva. Sapere cosa è rimborsabile, come giustificarlo e come organizzare il processo di approvazione evita costose rettifiche. Cos'è una nota spese e qual è il suo scopo? Una nota spese […]
Gestione delle vendite: definizione, processo e migliori pratiche
La gestione delle vendite comprende tutto, dai preventivi alla riscossione dei pagamenti: documenti di vendita, prezzi, saldi insoluti e solleciti di pagamento. Ecco cosa include esattamente il termine. La gestione delle vendite non si limita alle vendite. Comprende quattro funzioni principali interdipendenti che strutturano le operazioni quotidiane di un'azienda.
Burnout nel servizio clienti: individua i segnali e proteggi i tuoi team
Carico emotivo, segnali di allarme, obblighi del datore di lavoro, riorganizzazione del carico di lavoro e ruolo degli strumenti: prevenire il burnout nei team di assistenza clienti.
Tipi di API: una semplice guida per comprenderli e utilizzarli in modo efficace.
Tipologie di API spiegate in modo semplice: pubbliche, private, partner, REST, GraphQL, webhook e casi d'uso concreti per connettere gli strumenti della tua PMI.
Indicatori di marketing: le 15 metriche da monitorare (e le insidie da evitare)
Indicatori di marketing: acquisizione, conversione, fidelizzazione, redditività. Le 15 metriche da monitorare con formule, soglie ed esempi per micro e microimprese.
Legge della domanda e dell'offerta: definizione e applicazioni pratiche
Legge della domanda e dell'offerta: definizione semplice, meccanismo di equilibrio dei prezzi, elasticità e applicazioni concrete per la definizione dei prezzi nelle microimprese e nelle PMI.
Analisi dei dati: metodi e strumenti per gestire la tua attività
Analisi dei dati nelle micro e microimprese: definizione, i 4 tipi di analisi, il metodo in 6 fasi e gli strumenti a disposizione per gestire la tua attività attraverso i numeri.
Vendere la propria attività: i passaggi per una cessione di successo
Vendita della tua attività: pianificazione, valutazione, ricerca di un acquirente, adempimenti legali e tassazione della vendita. La guida al trasferimento d'azienda per micro e piccole imprese.
Motivazione dei dipendenti: le leve che funzionano davvero nelle micro e microimprese
Motivazione dei dipendenti: leve finanziarie e non finanziarie, il ruolo del manager, segnali di allarme e indicatori per coinvolgere in modo sostenibile i team nelle micro e microimprese.
Competenze nel servizio clienti: le 12 qualità che fanno la differenza
Competenze di servizio al cliente: ascolto attivo, empatia, problem solving, gestione dello stress. Le 12 qualità da reclutare e sviluppare nelle micro e microimprese.
